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  4.6.4呼叫服务中心 应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询,景点介绍,票务预订服务,旅游资讯查询,旅游线多媒体展示 景区应建有多媒体展示系统,主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术,运用高科技手段,利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。 4.7智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件 4.7.1自身有详尽、专业的智慧景区(景区信息化、数字景区)建设规划。 4.7.2编写与北京城市、旅游景区有关的旅游故事,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。 4.7.3编写与北京城市、旅游景区有关的游戏软件,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。 4.8创新项目 本规范中未提及,但景区在建设、管理和服务游客等方面运用各种创新技术、手段和方法从而提升景区服务质量、环境质量、景观质量和服务游客的综合满意度等。 九寨沟 2011年2月29日上午,全国具有自主知识产权的景区可量测实景影像服务平台,在位于四川省阿坝藏族羌族自治州的九寨沟景区内,通过院士专家们的评审验收。这意味着九寨沟正式变身成为全国“智慧景区”。 “今年国庆期间,九寨沟多一天接待2万余名游客,客流量的增大使景区的接待能力也随之超载。”据九寨沟景区管理局副局长徐荣林介绍,游客数量的增加让人可喜,但随之而来的游客不满也增多了。

  中国旅游研究院的数据显示,2015年中国旅游接待总人数已经突破41亿人次。游客数量暴增,特别是大散客时代的到来,让游览需求更加多样化:附近的停车场还有空车位吗,近的洗手间在哪儿,特色餐厅距离当前位置有多远,排队状况如何,去往下一个景点的电瓶车、游船几点能来……这些细微琐碎的服务需求已经难以再靠传统方式满足。

  同时,对于景区管理者来说,旅游管理中面对的种种问题也急需大数据的帮忙。如何快速向游客推送景区各类信息,如何获知人流热度以便及时指挥调度,如何管理景区的景点、道路、设施相关数据,这些都是国内更多传统景区转型中亟需攻克的难点。

  正是在这样的背景下,近日,高德与乌镇、古北水镇两家旅游公司达成合作,在国内这一南一北两个水镇景区,上线了全国移动化、互联网化、智慧化“智慧景区”服务,将高德的基于位置的定位服务数据和景区各类数据对接,通过游客行为分析和大数据挖掘,来解决之前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。

  基于大数据,可以帮助游客和景区绘制景区内精准的基础地图数据,帮助游客和景区进行拥堵、排队等人流、车流大数据采集、分析基于位置(LBS)的大数据,帮助景区进行实时活动信息、地址信息变更等在线数据管理。

  4.6.4呼叫服务中心 应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询,景点介绍,票务预订服务,旅游资讯查询,旅游线多媒体展示 景区应建有多媒体展示系统,主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术,运用高科技手段,利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。 4.7智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件 4.7.1自身有详尽、专业的智慧景区(景区信息化、数字景区)建设规划。 4.7.2编写与北京城市、旅游景区有关的旅游故事,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。 4.7.3编写与北京城市、旅游景区有关的游戏软件,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。 4.8创新项目 本规范中未提及,但景区在建设、管理和服务游客等方面运用各种创新技术、手段和方法从而提升景区服务质量、环境质量、景观质量和服务游客的综合满意度等。 九寨沟 2011年2月29日上午,全国具有自主知识产权的景区可量测实景影像服务平台,在位于四川省阿坝藏族羌族自治州的九寨沟景区内,通过院士专家们的评审验收。这意味着九寨沟正式变身成为全国“智慧景区”。 “今年国庆期间,九寨沟多一天接待2万余名游客,客流量的增大使景区的接待能力也随之超载。”据九寨沟景区管理局副局长徐荣林介绍,游客数量的增加让人可喜,但随之而来的游客不满也增多了。

  建设“智慧景区”已经成为我国旅游业发展的一个新趋势。2015年9月,国家旅游局发布了《“旅游+互联网”行动计划》,明确到2018年,将推动全国所有5景区建设成为“智慧旅游景区”;到2020年,推动全国所有4景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。据统计,截至2015年底,全国共有5A景区213家,4A景区617家,3A景区更是不计其数。

  为了提高管理水平,我国各景区都在进行“数字景区”建设。但是,“数字景区”建设不容易深入,其主要面临以下困境:(1)缺乏后续资金,(2)缺乏相关技术人才,(3)不同系统之间的集成程度不高,缺乏统一标准。

  综上说述,建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路,是新形势下我国景区发展的重大战略选择。

  4.6.4呼叫服务中心 应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询,景点介绍,票务预订服务,旅游资讯查询,旅游线多媒体展示 景区应建有多媒体展示系统,主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术,运用高科技手段,利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。 4.7智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件 4.7.1自身有详尽、专业的智慧景区(景区信息化、数字景区)建设规划。 4.7.2编写与北京城市、旅游景区有关的旅游故事,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。 4.7.3编写与北京城市、旅游景区有关的游戏软件,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。 4.8创新项目 本规范中未提及,但景区在建设、管理和服务游客等方面运用各种创新技术、手段和方法从而提升景区服务质量、环境质量、景观质量和服务游客的综合满意度等。 九寨沟 2011年2月29日上午,全国具有自主知识产权的景区可量测实景影像服务平台,在位于四川省阿坝藏族羌族自治州的九寨沟景区内,通过院士专家们的评审验收。这意味着九寨沟正式变身成为全国“智慧景区”。 “今年国庆期间,九寨沟多一天接待2万余名游客,客流量的增大使景区的接待能力也随之超载。”据九寨沟景区管理局副局长徐荣林介绍,游客数量的增加让人可喜,但随之而来的游客不满也增多了。

  信息技术主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。信息技术正不断突破时间、空间的限制以及终端设备的束缚,从计算、传输到处理,从感知、传感到智能,对企业、组织、机构的运营效率和业务模式造成了深刻的影响。信息技术的快速发展为“智慧景区”的建设提供了技术支持。景区可以运用信息技术建景区智能化管理平台,实现景区智能化管理。

  物联网是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备,按约定的协议把各类物品和互联网连接起来,进行信息交换和通信,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中,可以实现对景区更透彻的感知;通过与互联网的融合,能将景区事物信息实时准确地传递出去,从而实现更为广泛的互联互通;通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术,对海量的数据和信息进行分析和处理,能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。

  4.6.4呼叫服务中心 应能与12301旅游热线平台对接。能提供旅游产品查询,景点介绍,票务预订服务,旅游资讯查询,旅游线多媒体展示 景区应建有多媒体展示系统,主要借助地理信息系统、虚拟现实和现代多媒体等多种技术,运用高科技手段,利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现等。 4.7智慧景区建设规划和旅游故事及游戏软件 4.7.1自身有详尽、专业的智慧景区(景区信息化、数字景区)建设规划。 4.7.2编写与北京城市、旅游景区有关的旅游故事,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。 4.7.3编写与北京城市、旅游景区有关的游戏软件,并与旅游营销结合起来形成商业化运作。 4.8创新项目 本规范中未提及,但景区在建设、管理和服务游客等方面运用各种创新技术、手段和方法从而提升景区服务质量、环境质量、景观质量和服务游客的综合满意度等。 九寨沟 2011年2月29日上午,全国具有自主知识产权的景区可量测实景影像服务平台,在位于四川省阿坝藏族羌族自治州的九寨沟景区内,通过院士专家们的评审验收。这意味着九寨沟正式变身成为全国“智慧景区”。 “今年国庆期间,九寨沟多一天接待2万余名游客,客流量的增大使景区的接待能力也随之超载。”据九寨沟景区管理局副局长徐荣林介绍,游客数量的增加让人可喜,但随之而来的游客不满也增多了。

  “智慧景区”建设是一个复杂的系统工程,既需要利用现代信息技术,又需要将信息技术同科学的管理理论集成。“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升,培养景区企业的核心竞争力;管理可以提高景区的相应能力,降低发生的几率和减少造成的损失。

  主要指各种传感设备(射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等),这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中,并与互联网连接。

  4.2.1.4能支持录像的检索和调看,可自定义录像条件,录像数据存储保留时间应超过15天。 4.2.2人流监控 应包含和实现入口人流计数管理,出口人流计数管理,游客总量实时统计,游客滞留热点地区统计与监控,流量超限自动报警等。 4.2.3景观资源管理 4.2.3.1能对自然资源环境进行监测或监控,主要包括:气象监测、空气质量监测、水质监测、生物监控等。 4.2.3.2能对景区内的各类遗产资源、文物资源、建筑景观、博物馆收藏等景观资源运用现代化科学管理手段进行信息化与数字化监测、监控、记录、记载、保护、保存、修缮、维护等,从而便于景观建筑文物数据的查询检索以及面向公众展示。 4.2.4财务管理 应使用专业的财务管理软件。并包含资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等财务管理内容以及财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析、财务审计等财务管理方法。

  景区信息管理平台是重要的核心平台,要能实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。它包括:

  (3.1)地理信息系统(GIS)同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。

  高峰期游客分流系统可以均衡游客分布,缓解交通拥堵,减少环境压力,确保游客的游览质量。景区可以通过预定分流、门禁分流和交通工具实现三级分流,这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量,并借助分流调度模型对游客进行实时分流。

  包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统和微机管理系统等

  为实现管理和服务深度智能化,景区需要搭建综合决策平台。该平台建立在信息管理平台和众多业务系统之上。能够覆盖数据管理、共享、分析和预测等信息处理缓解环节,为景区管理层进行重大决策提供服务。该平台还应将物联网与互联网充分整合起来,使景区管理高层可以在指挥中心、办公室或通过3G智能手机全面、及时、多维度地掌握景区时时情况,并能及时发号施令,以实现景区可视化、智能化管理。

  4.6.1.2可提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游设备服务游客。 4.6.2旅游资讯信息发布 4.6.2.1旅游资讯发布方法和形式 景区应设有广告栏或多媒体服务终端机发布旅游资讯,且布放合理,显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯。能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。 4.6.2.2旅游资讯发布内容 应包含景区基本情况介绍,景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等),景区内智能参考信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等),景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容。 4.6.3游客互动及投诉联动服务平台 景区内应设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。电话投诉处置系统完善。网络投诉处置系统完善。

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